★台灣一百種職業_009_公關 @ 就醬的營養午餐

話說之前曾經採訪過酒店公關，當時就覺得一定也要採訪白天工作的公關，這次終於有機會一探白天公關的工作內容。這次訪問的公關，在這個行業相當資深，可以說是從基層什麼都得做一路爬到現在的位置，待過的產業更是橫跨傳產、外商和娛樂事業，聊完之後，深深感覺這不僅是份穿的漂亮、會說話就能達成的工作，真的不容易啊~

就醬(以下簡稱「就」)：「當公關感覺很常需要跟媒體混很熟，你會跟記者變成朋友嗎?」

公關(以下簡稱「公」)：「一般感覺上媒體記者的地位遠高於公關，公關要提供好新聞稿、自備好梗、自己發想專題、備妥素材、求媒體讓自己家的產品/消息露出，當然，要和他們做朋友，那是我們的”方法”，但是………(不想說的太露骨,請容許我沉默)。做公關的常常被記者”指教”一番後，還得立刻擦乾眼淚，當作一切沒有發生過，還是要繼續笑臉迎人開門做生意….」

就：「聽起來工作內容比一般認知的公關做的事多，因為很多人都以為只要穿的漂漂亮亮的在媒體前講幾句話就好~」

公：「在媒體前代表公司發言(發言人)確實也是公關的一部份，但是話一沒說好，會造成很多可怕後果…所以每一個字，都是字字斟酌啊…..你們以為說幾句話這件事有這麼容易嗎? 正所謂，台上一分鐘，台下十年功啊~~~況且媒體先進們問話的功力(=咄咄逼人的功力)也是了得的! 不僅要句句應付得宜，回答時的表情臉色也要保持穩定且專業，千萬不能被激怒了……要準備好才能上戰場。 」

就：「之前我們公司的公關曾經抱怨，她都領不到加班費，但事實上她連看電影都不敢關機，就怕有記者打電話給她~」

公：「當公關的人就是7-11這樣，盡可能有求必應，一年365天隨時手機都要開機，就怕漏接了哪位媒體記者大哥大姐的電話。在公司的地位，通常也不如行銷部門，因為預算其實是掌控在他們手裡。總之公關就是一個，對內(行銷)也要低頭，對外(記者)也要低頭的工作。」 ←感覺是滿腹心酸只能往肚裡吞…

就：「聽說為了讓記者願意寫自己家的產品，公關都得幫記者做很多事?」

公：「其實，是互相幫忙啦，魚幫水水幫魚，大家都是朋友…(以上是公關說法，偷偷透露，有聽過少數幾件特殊案例，記者出國，同業去幫忙餵魚的，幫記者帶小孩也是聽過的。三節送禮/出國送禮/生日送禮/過年送禮，也是公關常常會做的事…)。因為訊息要曝光，如果新聞點不夠，就要看公關跟記者平常培養的關係夠不夠了。不過大部分記者他們還是希望公關能提供有新聞價值的資訊，那才是他們最想要的東西啦。」

就：「所以感覺當公關的人身段都很軟，而且超會見人說人話、見鬼說鬼話，不管多冷的話題，公關都能硬接下去耶~」

公：「尤其是在比較傳產家族企業之類的公司，公關更像是老闆的家臣。我待過某間公司，除了一般的餐敘，舉凡老闆的孩子結婚、老闆支持的候選人辦活動、當主持人、車掌小姐，我都必需到場幫忙打點，跟著喊凍算。總之，公關就是什麼事都要做，而且一接手就要會，沒人管你之前有沒有做過。」

就：「講到餐敘就不能不提，這幾年公關這個職業已經快變成晚上的比白天的還活躍了，有因此被誤會嗎?」

公：「我在這行十幾年了，早期跟人家講我是公關的時候比較常被誤會，當時還會被別人稱呼做『公關小姐』，甚至陪老闆出去吃飯的時候，會被覺得應該要會陪酒啊、被毛手毛腳。」

就：「剛剛提到和記者的相處是很重要的，要培養夠關係，又不能把他當朋友。那，有記者對你發過飆嗎?」

公：「我可以用”家常便飯”形容嗎? 有一次記者會，來了很多位記者，有一個記者我臨時想不起來他的名字，他就立刻翻臉。當然…這還是因為我們自己公關素養不好，不記得人家，被罵活該(又犯公關職業病了…)」←幸好拎杯不是當公關，我連同事都臉都想不起來…

就：「假設，你老闆在被記者突擊採訪的時候，在沒有心理準備之下不小心說出『我愛競爭對手的產品』，要怎麼處理?」

公：「我們會立刻插話『我老闆的意思是…我們總是要知己彼，才能百戰百勝啊，你說是不是，哈哈哈哈(以笑轉場)!』。除了要轉話轉的快狠準之外，掌握公關的說話技巧訣竅---不說謊話，但是也不能全盤拖出!!!」

就：「傳說中那種有見報就是好消息，在現在公關這個行業還是適用嗎?」

公：「要看老闆，但負面新聞對公關來說是非常危險的操作。雖然如此，我們曾經有過某位老闆自己爆料負面消息，那次真是忙死我們了。一邊忙於回應，一邊又要找出內部一直在透露消息的源頭。」

就：「就為了搏版面，自己爆料負面消息值得嗎?」

公：「他的動機沒這麼單純，除了搶版面，爆料的同時還能把他討厭的人也拖下水，所以才促成他這麼做吧~」

就：「有時候在電視上會看到一些公關很像機器人在念稿，不論記者問什麼問題，都是跳針的重覆回答，那是怎麼回事?」

公：「公司規定吧，要先把擬好的statement唸完，然後換一個方式再說一次。無論記者問什麼，回答的內容基本上就是話不管怎麼轉，怎麼變，就是不能跳脫statement。」

就：「你們永遠都要對記者這麼客氣，心裡是不是其實恨透記者了?」

公：「這題….嗯….是要說實話還是……哎呀，大家都是好朋友啦 (忍不住又公關起來了)~ 要看人，有些記者都不寫產品，每次只來凹商品，那種乞丐記者就比較讓人受不了。」

就：「聽起來完全公關都沒什麼福利耶，難道都沒有外包的公關公司給你們一些好康的嗎?」

公：「有廠商請我吃過雞肉飯….」←我辭窮了。

就：「說到公關公司，感覺在裡面工作的人，最終目標都是熬個幾年就趕快到企業當公關。但是企業公關的職位很少，競爭很激烈。依你的觀察，純種出身的企業公關和AGENT(公關公司)出身的公關，有什麼差別?」

公：「有，最大的不同是，企業公關對外要有一股氣勢，但AGENT出身的公關通常比較沒有那樣的氣勢。因為，雖然企業公關聽起來很慘，對內對外都要低頭；但AGENT的公關更慘，除了要做企業公關做不完外包出去的工作，還要身懷許多絕技以應付業主的需求,美工/修圖/勞作/做工/女紅/撒嬌/陪玩…晚上加班到很晚。這也是為什麼，在AGENT的公關流動率超高，不僅操死人，也因為她們怕做久了，就更不好跳出去到企業。」